요약정리 총 10장 4장 : 구성요소 판단 기준 5장 : 매끄러운 문서의 순서 결론이 예측되는 글과 말 문서의 완성도는 ? 가독성 높은 문서의 구조 6장 : 상대방 입장에서 이해의 단계가 짧은 말과 글 동행하는 시선 7장 : 간격, 정렬, 통일감. 가독성, 시선 8장 : 정렬 안내선 시각자료 정리정돈 텍스트 가독성 행간/자간 9장 : 색과 강조, 중요도 *나의 일의 완성도, 깔끔한 마무리 *나의 일의 파급효과, 관련된 일들의 메카니즘 *시간절약정신, 낭비하기 싫은 마음, 효과적으로 행하고 나머지는 쉬거나 놀자 *건방진 생각 및 오만은 금물, 상대방과의 이해의 동기화 과정 갖기